Nuestra Promesa
En Pocket Card entendemos que a veces las cosas no salen como esperabas. Por eso, tienes 7 días completos desde que recibes tu producto para devolverlo, sin preguntas y sin complicaciones.
¿Cuándo puedes devolver?
Tienes hasta 7 días después de recibir tu producto para solicitar la devolución. No importa el motivo:
- El mazo no era lo que esperabas
- El producto llegó con daños de fábrica o en el embalaje
- Simplemente no te gustó
- Cualquier otra razón
Condiciones del Producto
Para procesar tu devolución, el producto debe estar:
✅ En las mismas condiciones que lo recibiste
✅ Sin daños causados por uso inadecuado
✅ No mojado, rayado, pintado o roto por mal manejo
✅ Con su embalaje original
Productos que NO se pueden devolver
- Cartas sueltas (singles) que hayan sido abiertas o manipuladas
- Productos personalizados o modificados
- Artículos con evidencia clara de uso indebido
¿Cómo solicitar una devolución?
Paso 1: Contáctanos
Envíanos un correo a ventas@thepocketcard.com con:
- Fotos del producto si hay daños
- Número de pedido
- Motivo de la devolución (opcional)
Paso 2: Respuesta rápida
Te responderemos en máximo 1 día hábil con las instrucciones específicas.
Paso 3: Envío de vuelta
- Empaca bien el producto
- Envíalo a la dirección que te proporcionaremos
- Importante: Los gastos de envío de devolución van por tu cuenta
Reembolsos
¿Cuánto recibes de vuelta?
- Precio del producto: 100% reembolsado
- Gastos de envío original: No se reembolsan
- Gastos de envío de devolución: Van por tu cuenta
¿Cuándo recibes tu dinero?
Una vez que recibamos y revisemos tu producto:
- Te confirmaremos por correo que llegó todo bien
- Procesaremos el reembolso en máximo 2-3 días hábiles
- El dinero llegará a tu cuenta según los tiempos de tu banco (generalmente 3-5 días hábiles)
Métodos de reembolso
- Mismo método de pago original (cuando sea posible)
- Transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques
Cambios por Defectos
Si tu producto llegó defectuoso o dañado por problemas de fábrica o envío:
- No pagas gastos de envío de devolución
- Te enviamos el reemplazo sin costo adicional
- Proceso súper rápido una vez confirmado el defecto
¿Tienes dudas?
Escríbenos a ventas@thepocketcard.com y te ayudaremos con lo que necesites. Nuestro objetivo es que tengas la mejor experiencia posible con Pocket Card.
Última actualización: 30-8-2025